と、言うわけで、実際にAGTと揉めた話をしよう。
ある航空パック３人のお客が一人キャンセルになった。んで千歳から中部までやってきて、ホテルに電話をかけてきた。でも旅行開始後なので、返金できませんと伝えたら、「飛行機は戻ってきましたよ」と言われた 。でも、部屋も３人分用意してありますし、旅行開始後は100%ですと伝えても納得いかなかったようだ。翌日、パックの販売もとから電話があって、いや、80%でしょ？と言われたが、中部に着いてからの電話だから100%でしょ？と返し、堂々巡りになった。んで結局お互い上司預かりになった。

んでもうひとつ 。雪や台風でお客が来れないということもある。これは結構ある話。そんな時はトケメン(取消料免除。溶けた顔ではない)でヨロ(宜しく)と、テレックスで届く事がある。こればかりは取れない。

ネットAGTはその点、やりやすい。お互いに都合がつけやすい。こっちのミスならパソコンでチョンとキャンセルできるからだ。

次回はUG客について話そう。